Page 7 - Periodico Prhopio ED 40

OPINIÓN 7
www.prhopio.com • Bogotá, Colombia, Junio 2024

El Dr. Fredy Durán afirmó “Crear la transmitir calidez, respeto y agra- un cliente tiene el potencial de da- cipios de manera proactiva y sean
cultura de calidad y la calidad es un dabilidad. Cada palabra y gesto ñar la reputación y el éxito a largo la diferencia que nuestras comu-
sinnúmero de actividades y actitu- deben reflejar el compromiso de plazo de la empresa. nidades necesitan. La fidelización
des que no tienen fin, todos los días la empresa con la satisfacción del del cliente interno y externo es la
se está renovando y mejorando cliente, de manera similar a una De igual manera, la adminis- clave para construir comunidades
procesos y estrategias; esta cultura conversación íntima con un ser tración de propiedad horizontal fuertes, sostenibles y felices. ¡El
no se posiciona de un día a otro, de- querido, que requiere total aten- debe atender las Felicitaciones futuro de nuestras comunidades
bemos cada día buscar la máxima ción, comprensión y empatía para y darles un trámite que conlle- está en nuestras manos!. Inviertan
satisfacción del cliente, atendiendo ser enriquecedora y agradable. ve una respuesta apropiada y en la formación continua, adopten
cada caso de manera detallada, de protocolaria. nuevas tecnologías y sobre todo,
modo que la cultura que se imple- 4 . Mantener cultiven una cultura de calidad hu-
mente sea la excelencia plena”. protocolos . Residen- mana y excelencia operativa.
que atiendan 5tes sa-
. Cree experiencias memo- las PQRS. Es tisfechos. El Por lo tanto, en la administración
2rables. La creación de expe- fundamental valor de un de propiedad horizontal, la profe-
riencias memorables es otro pilar desarrollar residente sa- sionalización y la fidelización del
esencial en la profesionalización y establecer tisfecho es cliente interno y externo, son fun-
del sector. Cada interacción con protocolos inmenso, ya damentales para el éxito sosteni-
los residentes, cada servicio ofre- y procedi- que no solo ble. La adopción de estrategias de
cido, cada evento organizado, es mientos claros es propenso a liderazgo proactivo, la implemen-
una oportunidad para dejar una que se alineen repetir sus inte- tación de tecnologías innovadoras
impresión duradera. Las experien- con los requisitos racciones de forma y el enfoque en la calidad huma-
cias memorables no solo generan de la Ley 675 de 2001. proactiva con la admi- na, son elementos esenciales que
satisfacción y lealtad entre los re- Esto incluye la gestión de do- nistración y a recomendar los distinguen a un administrador
sidentes, sino que también refuer- cumentos, el manejo de quejas y servicios a sus vecinos, amigos o al profesional. Al asegurar el cum-
zan la reputación y el prestigio de solicitudes y la administración de público en general, sino que tam- plimiento de la Ley 675 de 2001
las comunidades que gestionamos. recursos. bién puede contribuir positiva- y fomentar una cultura de calidad
mente a la imagen de la empresa y excelencia, no solo cumplimos
. Demuestre atención en La administración PH debe estar a través del boca a boca positivo y con las obligaciones legales, sino
3la interacción con los resi- preparada para responder de ma- las recomendaciones en línea. que también se eleva el estándar
dentes. En atención presencial el nera efectiva y comprensiva, a las en la calidad de vida de las comu-
contacto visual con el cliente es Peticiones, Quejas, Reclamos, So- ¡Lideremos el cambio hacia una nidades, creando entornos más
inminente, al igual que en una licitudes formales o triviales, que administración de propiedad hori- armoniosos y satisfactorios para
relación romántica donde cada pueden ser críticas expresadas zontal, que no solo satisfaga, sino todos. Muchos éxitos en su loable
mirada refleja una conexión espe- por clientes insatisfechos, recono- que también deleite a nuestros re- labor de mantener comunidades
cial, teniendo especial cuidado de ciendo que la mala experiencia de sidentes! Implementen estos prin- sanas.