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6 OPINIÓN www.prhopio.com • Bogotá, Colombia, Junio 2024

La gerencia estratégica de PH y la
Viene de P-1

fidelización de la relación con los residentes

Omar fianza en el desarrollo apropiado

Galindo S. de los recursos, para crear am-
bientes sanos, sociales y enrique-
Director en
FidelizArte cedores.
consultores;
Administrador De los retos más importantes es
de empresas, diseñar entornos donde nuestros
Universidad EAN; colaboradores se sientan aprecia-
MsC, Universidad dos y apoyados. Esto implica no
Quebec
solo proporcionarles las herra-
mientas y la formación necesaria,
sino también escuchar sus inquie-
Las empresas líderes en
tudes, reconocer sus logros y fo-
calidad del servicio man-
mentar un sentido de pertenencia
tienen una conexión cons-
y propósito, donde cada individuo
“tante con los residentes,
guiando con visión y empatía para nibilidad de la administración de se sienta valorado y motivado
lo cual hace crucial una cultura inspirar a sus equipos. propiedad horizontal. Esto evita para dar lo mejor de sí mismo.
corporativa centrada en ge- sanciones legales, disminuye los
nerar experiencias agradables Es importante cuidar la infraes- riesgos operacionales relaciona- Las experiencias memorables no
para ellos” (Horovitz. Jacques.) tructura, adoptar nuevas tecno- dos con la seguridad y el manteni- solo generan satisfacción y leal-

logías que permitan garantizar miento de la infraestructura y au- tad entre los residentes, sino que
calidad de vida a los moradores; menta la confianza y cooperación también refuerzan la reputación
En un mundo donde los cam- sin embargo, el verdadero valor de los residentes. y el prestigio de las comunidades
bios son constantes y las expecta- de una empresa no reside en sus que gestionamos.
tivas de las personas evolucionan edificios, sino en su gente. Cada La Fidelización del
rápidamente, desarrollar la capa- colaborador se convierte en el Cliente Interno: Una FIDELIZACIÓN. La busca la em-
cidad para adaptarnos en pro- corazón y el alma de las opera- Estrategia Clave presa como estrategia y la lealtad
piedad horizontal, se vuelve no ciones. Ellos son quienes interac- se logra con el cliente. Es el fruto de
solo deseable, sino esencial para túan día a día con los residentes, Es crucial fidelizar al cliente in- la creencia entre la actitud del indi-
garantizar la satisfacción de los re- quienes resuelven sus problemas, terno -los colaboradores-, ya que viduo frente a la organización y su
sidentes y la sostenibilidad a largo quienes mantienen la armonía y la su lealtad y compromiso son fun- comportamiento positivo de com-
plazo de la comunidad. eficiencia en todos los conjuntos damentales para ofrecer un servi- pra o referenciación. Constituye la
residenciales. cio excepcional. situación ideal de interacción, tan-
La administración de la propie- to para la empresa como para el
dad horizontal ha emergido como Las crecientes exigencias en ¿Por qué es tan relevante la fi- cliente. El residente es fiel, «amigo
una disciplina en constante evolu- nuestro sector, demandan una delización del cliente interno? de la administración» y actúa como
ción. La profesionalización en este preparación técnica rigurosa y seguidor respaldando, defendien-
sector no es solo una tendencia, un conocimiento especializado. Porque un equipo motivado y do y recomendando la marca.
sino una necesidad imperante La tecnología, la sostenibilidad, la comprometido no solo realiza sus
para enfrentar los desafíos con- normativa legal y las necesidades tareas con excelencia, sino que Recomendaciones:
temporáneos y futuros, Es preciso particulares de cada comunidad, también se convierte en un em-
gestionar recursos y operaciones, son áreas que requieren una ac- bajador de la cultura organizacio- . Crear la cultura de calidad.
ser visionarios, estrategas, mento- tualización constante y un enfo- nal y de la calidad del servicio que 1La cultura se construye con
res y buscar incansablemente la que proactivo. La profesionaliza- ofrecemos. Un empleado satisfe- el tiempo a través de costum-
excelencia con calidad humana. ción implica estar al día con estas cho y valorado, es más propenso bres, creencias y hábitos que se
tendencias y capacitarse conti- a ir más allá de sus responsabilida- transmiten de generación en ge-
La capacidad de combinar ex- nuamente para ofrecer soluciones des, a innovar, a resolver conflictos neración, generando comporta-
celencia operativa con calidez, innovadoras y eficientes. con empatía y a crear un ambiente mientos asociados. Por ejemplo, si
empatía y respeto hacia los resi- positivo que se refleje en la satis- todos saludan amablemente, con
dentes, es lo que verdaderamen- Asegurar el cumplimiento de la facción de los residentes. cortesía, detienen sus labores y
te distingue a un administrador Ley 675 de 2001, no solo es una miran a los ojos a su interlocutor,
profesional. Los administradores obligación legal, sino una prácti- Los administradores de propie- se fomenta la cohesión del equi-
de propiedad horizontal deben ca esencial para mantener la in- dad horizontal, son los líderes de po y se logra la excelencia en las
asumir roles de líderes proactivos, tegridad, la eficiencia y la soste- los procesos que garantizan con- labores desempeñadas.

Unilago, su centro comercial para ses de junio y julio, estaremos con
Por este motivo, durante los me-
P-5
disfrutar lo mejor de la tecnología las dos competencias de mayor
relevancia en selecciones de fút-
bol, tanto en el continente europeo
Un lugar para disfrutar tantes; por esto ofrecemos a nues- ropa y América, además de otros como en América, disfrutando de
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