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www.prhopio.com • Bogotá, Colombia, Noviembre 2021 IV CONGRESO 3

Viene de P-1
La Comunicación asertiva

de un Gerente de Comunidades

Carlos
Ieno
Martillero*

La Comunicación asertiva
puede ser interna o exter-
na. Si desarrollamos una
“comunicación asertiva
aparecerán efectos positivos
para la salud física y emocional,
se gana satisfacción personal y
laboral.

La comunicación interna debe
ser bidireccional según el tipo de
empresa; Miguel Antezana Co-
rrieri la define como “el proceso ● Comunicación ascendente; necesario prestar especial im- La comunicación externa es la
intercomunicacional”, que se rea- son los mensajes de los traba- portancia a lo que cada persona que se genera entre la organiza-
liza al interior de las organizacio- jadores, hacia quienes ocupan en la empresa dice y al impac- ción y el exterior, con proveedo-
nes, a través de distintas formas posiciones más altas, según el to que sus palabras tienen en la res, clientes, otras organizacio-
y niveles, cuyos contenidos con- organigrama de la empresa. Ex- cultura organizacional. nes y aliados.
tribuyen al logro de sus objeti- presa las preocupaciones, de-
vos y metas planteadas. Por su seos, iniciativas de los colabora- Dimensión masiva; es de carác- Comunicación externa opera-
naturaleza, suele denominarla dores y tiene el objetivo de que ter institucional, compuesta por tiva; es aquella que difunde el
también comunicación organi- el personal sea y se sienta parte mensajes comunes a toda la em- desenvolvimiento diario de la
zacional. Sin embargo, es mejor de los objetivos y los planes de presa. Se usan mensajes escritos empresa, orientada a clientes,
identificarla por la dimensión, el la empresa. en medios gráficos, audiovisua- proveedores, administración pú-
espacio donde se realiza -dentro les o digitales. blica, entre otros.
de las organizaciones- que por ● Comunicación descendente;
quiénes la hacen” se origina en los puestos directi- Dimensión interpersonal; se Comunicación externa de noto-
vos y va dirigida a los demás tra- genera en diversas áreas de la riedad; da a conocer a la empre-
Este tipo de comunicación se bajadores, según el organigra- organización y posee mensajes sa como una marca que informa
oriente de tres formas y es nece- ma. Se comunica la visión, metas, variados que dependen de las sus productos y mejora su ima-
sario que se cumplan todas para estrategias, planes y proyectos áreas o equipos de trabajo,pre- gen. Se realiza mediante publici-
que sea efectiva. de la organización, entre otros domina el lenguaje oral. dad, patrocinios y otros.
tipos de información. El objetivo
● Comunicación lineal, se da es motivar a los colaboradores y Dimensión intrapersonal; ge- Comunicación externa estra-
entre colaboradores de un mis- potenciar su identidad colectiva. nerada por los integrantes de la tégica; su finalidad es enterarse
mo nivel o posición en la orga- empresa, quienes tienen roles de los datos de la competencia,
nización. Mejora el trabajo en La comunicación interna es de conducción, por ejemplo, los la evolución y las tendencias del
equipo, mayormente dentro de estratégica cuando se desarrolla mensajes de los líderes antes de mercado, leyes y normas.
una misma área. en tres dimensiones. Además, es emitir sus directrices. P-4