Page 10 - Periodico Prhopio ED 26

10 OPINIÓN
Estanislao
Rozo
Covaleda
CEO y Líder
Consultor en
PH.
n las organizaciones, la
calidad ha sido siempre
un tema de obligatoria
Econversación, trata-
miento y debate; su búsqueda
ha llevado a reorganizar pro-
cesos como empresas; pero no
es algo que no se persiga en la
prestación de servicios, como
en los procesos al interior de
una propiedad horizontal. Se ve
con mucha frecuencia que en
los conjuntos residenciales, se
habla de control y supervisión
de las funciones del administra-
dor, de la realización estricta de
las actividades relacionadas con
todo lo administrativo y geren-
cial, el tratamiento oportuno de
los datos y de la información en
general, así también el cumpli-
miento de requisitos legales e
implementaciones en cuanto a
regulación contable.
Se exige incluso, tener claro dores y contratistas, en cuanto a pacitación
cuál es su estructura, sus míni-
mos, sus elementos y cómo se cacia y en especial, conforme a no es un
planifica al interior de la PH; lo su papel o rol dentro de nues-
que deja claro que no es solo tros procesos.
repetir lo que establece la teo-
ría o modelo alguno; llamán-
donos a tomar medidas para la
transformación y que la gestión
en la copropiedad asuma la Ca-
lidad Total como un principio,
una política y una herramienta,
en la búsqueda de lograr sa-
tisfacer con equilibrio todas las
necesidades y expectativas, de
las personas que integran los di-
ferentes grupos de interés. Para
poder tener un punto de partida,
mencionaré los principios fun-
damentales y llevarlos a nuestro
contexto de administración de
copropiedades:
● Orientación hacia los
resultados
www.prhopio.com • Bogotá, Colombia, Febrero 2022
punto más del esquema, debe
Calidad total, entenderse como una necesi-
dad, tanto de la organización
como de las personas que la in-
tegran, para un mejor desempe-
más que un término ño y para obtener mejores resul-
tados; la búsqueda de la eficacia
como parte de nuestra cultura
● Orientación al cliente La mejor recomendación, ase- organizacional y como elemen-
● Liderazgo y coherencia en soría y el resultado de una muy to del desarrollo de nuestra PH;
los objetivos buena consultoría, permitirán debemos avanzar eliminando
● Gestión de procesos y que los administradores se en- todas las barreras que no permi-
hechos foquen en la mejora permanen- tan trabajar en un buen entorno
● Desarrollo e implicación de te del servicio, en la eliminación y clima.
las personas o por lo menos disminución de
● Aprendizaje, innovación y errores y omisiones en los pro- A partir de este punto, el ad-
mejora continuos cesos, abrirán su gestión al se- ministrador debe ser fuerte en
● Desarrollo de alianzas guimiento, al control y a la ins- la creación y fortalecimiento de
● Responsabilidad social pección constante, eso sí, sin conciencia, frente a todos los
permitir la subordinación; co- asuntos importantes, transmi-
No queda fuera de temas trata- rresponde a la búsqueda de es- tiendo que todo va a cambiar
dos anteriormente principio fun- tándares y resultados de altísima para estar mejor y ser ejemplo
damental alguno, por separado calidad, abolir prácticas infértiles visible, modelo a seguir por to-
información de valor, la misma e improductivas, relacionadas dos, permitirse y exigirse fren-
que en conjunto permite a las con el menor precio y donde se te al establecimiento de metas,
propiedades horizontales per- piensa que lo más barato es lo ser juiciosos con el desarrollo y
seguir y conseguir con facilidad mejor y que todo gira en torno cumplimiento de los proyectos,
metas, logros y objetivos traza- al precio olvidándonos de la ca- motivar a los miembros de su
dos con precisión y de acuerdo lidad. Es importante girar 360 equipo de trabajo, así como del
a la planeación y dirección es- grados y permitir la mejora con- consejo de administración.
tratégica. Por ahora las venta- tinua sin detener el funciona-
jas que trae consigo la Calidad miento y la dinámi- Es un principio y un abrebocas
Total, nos permitirán establecer ca de nuestra de lo que trataremos en cuanto
buenas prácticas en todas las Ph g e s t i ón , a Calidad Total se trata; el 2022
y a la par evaluar y autoevaluar a pensar en recogerá enseñanzas aprendi-
los equipos de trabajo, provee- que la ca- das, siendo claro que no es ha-
blar de calidad total solamente o
desempeño, cumplimiento, efi- continua de cómo llegar a ella, o de cómo
mejorar continuamente para
obtenerla; debemos ser parte
de ella y obtener el compromi-
so de todos, recuerden que se
hace necesario contar con el
compromiso de la alta geren-
cia y definir para nuestra PH,
calidad, el cómo lograrla,
cuáles van a ser nuestros
estándares de calidad y
cómo los mediremos. No
olvidar que lo que no se
puede medir, no se pue-
de mejorar...